VENDITA ONLINE RAFFAELLA MANNELLI – VENDITE AI CONSUMATORI UE

Bozza predisposta per la revisione da parte di un consulente legale croato. Non pubblicare fino all’approvazione legale.

Venditore contrattuale
UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o.

Marchio
RAFFAELLA MANNELLI

Utilizzo del marchio
Concesso a titolo gratuito a UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o. nell’ambito di un accordo di comodato gratuito/licenza d’uso gratuita.

Sito web
www.raffaellamannelli.com

1. Venditore, Marchio e Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita Online (le “Condizioni Generali”) disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori dei prodotti offerti con il marchio RAFFAELLA MANNELLI attraverso il sito www.raffaellamannelli.com (il “Sito”).

Il venditore contrattuale è UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o. (il “Venditore”, “noi”, “ci” o “nostro”), che ha il diritto di utilizzare e sfruttare commercialmente a titolo gratuito il marchio RAFFAELLA MANNELLI nell’ambito di un separato accordo di utilizzo gratuito.

Dati del Venditore:

• UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o.

• Sede legale: ULICA 8. OZUJKA 1/A 52470 UMAG CROATIA

• OIB: 96000409917

• MBS: 130144897

• Partita IVA/VAT ID: 96000409917

• Tribunale di registrazione e capitale sociale: BUJE

• Email: info@raffaellamannelli.com

• Telefono: +385 95 370 0704

Per “Cliente” si intende la persona che effettua un ordine. Per “Consumatore” si intende una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente agli ordini al dettaglio effettuati dai consumatori attraverso il Sito. Le transazioni all’ingrosso, B2B, su preventivo personalizzato, tramite showroom, marketplace o di altra natura possono essere disciplinate da condizioni separate.

Nulla nelle presenti Condizioni Generali esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge croata, dalla normativa applicabile dell’Unione Europea o dalle norme imperative in materia di tutela dei consumatori vigenti nel Paese di residenza abituale del Consumatore.

2. Accettazione e Modifiche

Prima di effettuare un ordine, il Cliente deve leggere e accettare le presenti Condizioni Generali. L’Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy si applicano separatamente al trattamento dei dati personali e all’utilizzo dei cookie.

La versione applicabile a un ordine è quella pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Possiamo modificare le presenti Condizioni Generali per ordini futuri, ma tali modifiche non si applicano retroattivamente ai contratti già conclusi.

3. Requisiti

Il Sito è destinato ai Clienti che:

• abbiano almeno 18 anni o siano comunque legalmente capaci di stipulare un contratto;

• acquistino in qualità di Consumatori per uso personale e non per la rivendita;

• forniscano informazioni accurate relative a fatturazione, contatti e consegna;

• richiedano la consegna in un Paese disponibile al momento del checkout.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine qualora sussistano ragionevoli motivi per sospettare frodi, rivendita non autorizzata, uso improprio del Sito, irregolarità nei pagamenti o violazioni delle presenti Condizioni Generali.

4. Informazioni sui Prodotti

Le caratteristiche principali di ciascun prodotto sono descritte nella relativa pagina prodotto. Prima di effettuare l’ordine, i Clienti sono invitati a verificare materiali, dimensioni, misure, finiture, informazioni sulle pietre, istruzioni per la cura, fotografie e tempi di produzione.

I gioielli RAFFAELLA MANNELLI possono essere realizzati artigianalmente o rifiniti a mano. Tra un pezzo e l’altro possono pertanto verificarsi lievi variazioni di forma, superficie, texture, colore, dimensioni, peso, finitura o posizione delle pietre. Tali variazioni non costituiscono difetti quando sono coerenti con la descrizione, i materiali e le ragionevoli caratteristiche di un gioiello realizzato artigianalmente.

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più accurato ragionevolmente possibile. Le impostazioni dello schermo, l’illuminazione e le condizioni fotografiche possono influire sulla percezione dei colori e delle finiture.

Nulla nella presente sezione limita i diritti legali del Cliente qualora un prodotto non sia conforme al contratto.

5. Disponibilità e Limiti Quantitativi

I prodotti sono soggetti a disponibilità. La presenza di un prodotto sul Sito non garantisce che esso rimanga disponibile fino all’accettazione dell’ordine.

Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l’invio dell’ordine da parte del Cliente, informeremo il Cliente senza indebito ritardo. A seconda delle circostanze, il Cliente potrà attendere la produzione o il riassortimento, scegliere un prodotto alternativo ove proposto oppure ricevere un rimborso.

Possiamo applicare ragionevoli limiti di acquisto, in particolare per le edizioni limitate o per i prodotti disponibili in quantità ridotte.

6. Prodotti Personalizzati e Realizzati su Ordinazione

Alcuni prodotti possono essere realizzati secondo specifiche individuali o essere chiaramente personalizzati, inclusi prodotti incisi o realizzati secondo requisiti concordati individualmente.

Nei casi consentiti dalla normativa croata e dell’Unione Europea, il diritto legale di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati.

Tale esclusione non si applica automaticamente per il solo fatto che il Consumatore scelga una misura, un colore, una finitura o un’altra opzione standard generalmente offerta sul Sito.

L’esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

7. Procedura d’Ordine e Conclusione del Contratto

Il Cliente seleziona i prodotti, controlla il carrello, inserisce le informazioni di consegna e fatturazione, sceglie i metodi di pagamento e consegna disponibili, verifica il prezzo totale, accetta le presenti Condizioni Generali e invia l’ordine tramite un pulsante che indichi chiaramente l’obbligo di pagamento.

Il Cliente può correggere eventuali errori di inserimento prima di inviare l’ordine.

Una conferma automatica attesta esclusivamente la ricezione dell’ordine. Salvo diversa indicazione esplicita, il contratto si considera concluso quando inviamo una Conferma d’Ordine che accetta espressamente l’ordine oppure quando spediamo il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La Conferma d’Ordine conterrà normalmente il riferimento dell’ordine, i dettagli del prodotto, il prezzo totale, le imposte ove applicabili, i costi di consegna, l’indirizzo di consegna ed eventuali condizioni specifiche.

NOTA DA VERIFICARE: nel documento originale la frase relativa alla registrazione dell’account è incompleta: “Account registration is requires and conform to actual WIX CHECKOUT configuration”. È opportuno correggere il testo inglese sulla base dell’effettiva configurazione del checkout Wix prima della pubblicazione.

8. Rifiuto o Annullamento dell’Ordine

Prima dell’accettazione, possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, tra cui:

• indisponibilità del prodotto;

• evidente errore di prezzo o descrizione;

• mancata autorizzazione del pagamento;

• informazioni incomplete o sostanzialmente errate;

• sospetta frode o attività illecita;

• ragionevole sospetto di rivendita non autorizzata;

• restrizioni di consegna relative alla destinazione.

Qualsiasi importo già riscosso per un ordine che non accettiamo sarà rimborsato senza indebito ritardo.

9. Prezzi, IVA e Oneri

I prezzi sono espressi in euro (€) e includono l’IVA ove applicabile. Le spese di consegna ed eventuali altri costi applicabili sono indicati separatamente prima dell’invio dell’ordine.

Il prezzo totale dovuto è quello visualizzato al checkout e confermato nella Conferma d’Ordine.

Possiamo modificare i prezzi per gli ordini futuri. Qualora un prezzo visualizzato sia manifestamente errato, possiamo contattare il Cliente prima di accettare l’ordine e invitarlo a confermare il prezzo corretto oppure ad annullare l’ordine.

10. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout e possono variare in base al Paese o all’ordine.

I pagamenti possono essere elaborati da fornitori indipendenti di servizi di pagamento e possono essere soggetti a procedure di autenticazione e controlli antifrode.

Non richiediamo tramite normale email i dati completi delle carte di pagamento.

Qualora sia disponibile il bonifico bancario, la spedizione o la produzione potrà iniziare soltanto dopo l’effettivo accredito dei fondi. Le commissioni bancarie applicate dalla banca del Cliente sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

La proprietà del prodotto rimane al Venditore fino al ricevimento dell’intero pagamento.

11. Aree di Consegna e Restrizioni

La consegna è disponibile esclusivamente nei Paesi e territori indicati al checkout.

Potremmo non essere in grado di effettuare consegne a caselle postali, indirizzi militari, aree soggette a restrizioni, indirizzi di spedizionieri o altre località che non possano essere servite dal corriere selezionato.

Il Cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

12. Tempi di Consegna

I tempi stimati di produzione e consegna sono indicati nella pagina del prodotto, al checkout o nella Conferma d’Ordine.

Salvo che sia stato espressamente concordato un termine diverso, la consegna avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

I prodotti realizzati su ordinazione e quelli personalizzati possono richiedere tempi più lunghi. La relativa tempistica stimata sarà comunicata prima o al momento dell’accettazione dell’ordine.

In caso di ritardo nella consegna, il Consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla normativa croata e dalla normativa UE applicabile, compresa la possibilità di concedere un adeguato termine supplementare e, ove ricorrano le condizioni previste dalla legge, risolvere il contratto.

13. Ricezione e Trasferimento del Rischio

Per gli acquisti effettuati dai Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce nel momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Le registrazioni del corriere, una firma, un codice monouso, una conferma fotografica o altra prova equivalente possono costituire prova della consegna.

Il Cliente è invitato a controllare tempestivamente il pacco e a segnalare eventuali danni visibili, articoli mancanti o difformità nella consegna a info@raffaellamannelli.com, preferibilmente allegando fotografie. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a gestire la problematica con il corriere, ma non pregiudica i diritti inderogabili previsti dalla legge.

14. Diritto Legale di Recesso

14.1 Termine

Il Consumatore può recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi in cui si applichi un’eccezione prevista dalla legge.

Per un contratto relativo a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. Si applicano regole specifiche qualora più prodotti vengano consegnati separatamente.

14.2 Esercizio del diritto

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del relativo termine.

Il Consumatore può inviare un’email a info@raffaellamannelli.com, indicando il numero dell’ordine e la propria decisione di recedere, oppure utilizzare il modulo tipo riportato nell’Allegato 1. L’utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio.

14.3 Termine per la restituzione

Il Consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il Servizio Clienti fornirà l’indirizzo autorizzato per il reso e le relative istruzioni. I prodotti non devono essere inviati a un indirizzo che non sia stato preventivamente confermato per i resi.

14.4 Costi di restituzione

Il Consumatore sostiene i costi diretti della restituzione, salvo nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi oppure qualora il Venditore accetti diversamente.

14.5 Manipolazione e diminuzione di valore

Il Consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un negozio.

Il Consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario.

14.6 Rimborso

Qualora il recesso sia valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti relativamente al prodotto oggetto di recesso, compreso, ove previsto dalla legge, il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo che il Consumatore accetti espressamente una modalità diversa.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il Consumatore non fornisca prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

14.7 Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa croata e dell’Unione Europea, compresi i beni confezionati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in relazione a prodotti difettosi o non conformi.

15. Cambi Volontari

Qualora offriamo un servizio volontario di sostituzione/cambio del prodotto, tale servizio è distinto dal diritto legale di recesso e dai rimedi previsti dalla legge per i beni non conformi.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto e alle condizioni di restituzione comunicate dal Servizio Clienti. Eventuali differenze di prezzo saranno rimborsate o addebitate, a seconda dei casi.

I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione potrebbero non essere ammessi al cambio volontario, salvo che siano difettosi o non conformi.

16. Garanzia Legale di Conformità

Il Venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità ai sensi della normativa croata che recepisce le disposizioni applicabili dell’Unione Europea in materia di vendita di beni ai consumatori.

Un prodotto deve corrispondere alla descrizione, tipologia, quantità, qualità e alle altre caratteristiche concordate; essere idoneo agli scopi per i quali vengono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo; e possedere la durabilità, funzionalità e le altre qualità che un Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura del prodotto e delle dichiarazioni pubbliche rese in merito.

Qualora un prodotto non sia conforme, il Consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, compresa la riparazione o sostituzione gratuita e, ove ricorrano le condizioni previste dalla legge, un’adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Nulla nelle presenti Condizioni Generali limita la durata, le regole relative all’onere della prova o i rimedi previsti dalle disposizioni imperative della normativa croata o dell’Unione Europea.

Per segnalare un problema, il Cliente deve contattare info@raffaellamannelli.com, fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, ove utile, fotografie.

17. Riparazioni e Servizio Post-Vendita

Per richieste relative a riparazioni o assistenza post-vendita, i Clienti devono contattare info@raffaellamannelli.com.

Valuteremo se la richiesta rientri nella garanzia legale, in un’eventuale garanzia commerciale espressamente offerta oppure in un servizio di riparazione a pagamento.

Non si applica alcuna garanzia commerciale salvo che sia espressamente fornita per iscritto. Qualsiasi garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

18. Reclami Scritti

I Consumatori possono presentare un reclamo scritto tramite email all’indirizzo info@raffaellamannelli.com oppure per posta presso la sede legale del Venditore.

Il reclamo deve includere il nome del Cliente, i recapiti, il numero dell’ordine e una chiara descrizione della problematica.

Confermeremo la ricezione e risponderemo ai reclami scritti entro il termine previsto dalla normativa croata in materia di tutela dei consumatori.

19. Proprietà Intellettuale

Il nome RAFFAELLA MANNELLI, l’identità del marchio, i design, le fotografie, i testi, la grafica e gli altri contenuti del Sito sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale.

Il marchio RAFFAELLA MANNELLI è utilizzato commercialmente da UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o. nell’ambito di un separato accordo di utilizzo a titolo gratuito.

Nessun acquisto trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale. I contenuti del Sito non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti o utilizzati commercialmente senza la preventiva autorizzazione scritta del relativo titolare dei diritti.

20. Responsabilità

Nulla nelle presenti Condizioni Generali esclude o limita responsabilità che non possano essere legalmente escluse o limitate, incluse, ove applicabili, le responsabilità derivanti da frode, dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, nonché i diritti inderogabili dei consumatori.

Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo precedente, non siamo responsabili per perdite indirette o imprevedibili che non costituissero una conseguenza ragionevolmente prevedibile del nostro inadempimento al momento della conclusione del contratto.

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, fermo restando che ciò non pregiudica eventuali diritti inderogabili relativi alla consegna, al rimborso o alla risoluzione del contratto.

21. Forza Maggiore

Non siamo responsabili per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, guerre, disordini civili, epidemie, restrizioni governative, interruzioni dei trasporti, interruzioni dei servizi di corriere, controversie di lavoro, interruzioni delle utenze o dei sistemi elettronici.

Adotteremo misure ragionevoli per ridurre gli effetti dell’evento e, ove opportuno, informeremo i Clienti interessati. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori.

22. Separabilità, Rinuncia e Cessione

Qualora una disposizione sia ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno efficaci nella misura consentita dalla legge.

Il mancato o ritardato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

Il Cliente non può cedere il contratto senza il nostro consenso, salvo che la normativa inderogabile disponga diversamente. Possiamo trasferire i nostri diritti o obblighi esclusivamente qualora ciò non riduca le tutele legali riconosciute al Consumatore.

23. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi ai sensi delle stesse sono disciplinati dalla legge croata.

Tale scelta della legge applicabile non priva il Consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea della protezione riconosciuta dalle disposizioni imperative della legge del Paese di residenza abituale del Consumatore.

Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti ai sensi delle norme applicabili del diritto croato, dell’Unione Europea e del diritto internazionale privato. Nulla nella presente sezione limita il diritto del Consumatore di adire un tribunale competente ai sensi delle norme imperative in materia di giurisdizione dei consumatori.

24. Risoluzione Alternativa delle Controversie

Prima di avviare un procedimento formale, il Cliente è invitato a presentare un reclamo scritto affinché le parti possano tentare di risolvere amichevolmente la controversia.

Ove richiesto dalla normativa croata, forniremo informazioni sull’organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie e indicheremo se partecipiamo alla relativa procedura.

La precedente piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non viene richiamata nelle presenti Condizioni Generali poiché ha cessato di operare nel 2025.

25. Contatti

Le domande relative alle presenti Condizioni Generali, agli ordini, ai recessi, ai reclami, alle garanzie o alle riparazioni possono essere inviate a:

UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o.
Opera commercialmente con il marchio RAFFAELLA MANNELLI
Sede legale: ULICA 8. OZUJKA 1/A 52470 UMAG CROATIA
Email: info@raffaellamannelli.com
Telefono: +385 95 370 0704

ALLEGATO 1 – MODULO TIPO DI RECESSO

(Compilare e restituire il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. È possibile, in alternativa, inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.)

A: UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o., operante con il marchio RAFFAELLA MANNELLI

Sede legale: ULICA 8. OZUJKA 1/A 52470 UMAG CROATIA

Email: info@raffaellamannelli.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo al/ai seguente/i prodotto/i:

Numero d’ordine:

Ordinato il: ____________________
Ricevuto il: ____________________

Nome del/dei Consumatore/i:

Indirizzo del/dei Consumatore/i:

Email / telefono:

Firma del/dei Consumatore/i, solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo:

Data: