RESI, CAMBI E RIMBORSI

Informazioni per i clienti relative agli acquisti online | Ultimo aggiornamento: luglio 2026

La presente policy si applica agli acquisti effettuati da consumatori che soddisfano i requisiti previsti, presso UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o., attraverso www.raffaellamannelli.com, con il marchio RAFFAELLA MANNELLI.

La presente policy riassume le disposizioni relative ai resi contenute nelle Condizioni Generali di Vendita Online. In caso di eventuali difformità, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le Condizioni Generali.

1. Diritto di recesso entro quattordici giorni

Il Consumatore può recedere da un contratto di vendita a distanza per il quale sia previsto il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un singolo prodotto, il termine decorre generalmente dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra in possesso del prodotto.

Si applicano regole specifiche qualora i prodotti vengano consegnati separatamente.

2. Come richiedere un reso

Prima della scadenza del termine previsto, inviare un'email a info@raffaellamannelli.com indicando:

• nome e dati di contatto;

• numero dell'ordine;

• prodotto che si desidera restituire;

• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto;

• fotografie, qualora il prodotto sia stato ricevuto danneggiato, non corrisponda a quello ordinato o presenti un'apparente difettosità.

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle Condizioni Generali, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Il Servizio Clienti fornirà l'indirizzo autorizzato per il reso e le relative istruzioni.

3. Termine per la restituzione

Dopo averci comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Non inviare gioielli a un indirizzo che non sia stato preventivamente confermato dal Servizio Clienti come indirizzo autorizzato per i resi.

4. Spese di restituzione e assicurazione

È NECESSARIA UNA DECISIONE COMMERCIALE DEFINITIVA PRIMA DELLA PUBBLICAZIONE. Selezionare una delle seguenti opzioni ed eliminare l'altra:

Opzione con spese a carico del Venditore: organizziamo o mettiamo a disposizione, a nostre spese, un servizio di restituzione assicurato, a condizione che il Cliente segua le nostre istruzioni.

Opzione con spese a carico del Cliente: il Cliente sostiene il costo diretto della restituzione e deve utilizzare un servizio di trasporto sicuro, tracciabile e adeguatamente assicurato. Tale disposizione non si applica qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme e il Venditore ne sia legalmente responsabile.

Considerato il potenziale valore dei gioielli, la policy definitiva dovrebbe specificare il corriere autorizzato, il livello di copertura assicurativa, la prova di consegna al vettore e la responsabilità relativa all'utilizzo di modalità di restituzione non autorizzate, senza limitare o ostacolare l'esercizio dei diritti inderogabili di recesso.

5. Condizioni del prodotto

Il Cliente può esaminare e maneggiare il prodotto esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio.

Si prega di restituire il prodotto completo della confezione originale, certificati, accessori, materiali protettivi e di qualsiasi altro elemento fornito insieme al prodotto.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Il Cliente, tuttavia, può essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, oppure da perdita o danneggiamento imputabili al Cliente.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto legale di recesso non si applica qualora ricorra una delle eccezioni previste dalla normativa croata e dell'Unione Europea, comprese le ipotesi di beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati, quali, ad esempio, gioielli realizzati su commissione individuale o incisi.

La semplice selezione di un'opzione standard, compresa una misura standard dell'anello, non rende automaticamente il prodotto escluso dal diritto di recesso.

Tale esclusione non pregiudica i diritti del Consumatore qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.

7. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine originario.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta potrebbero non essere rimborsabili, ove consentito dalla legge.

8. Cambi

Qualora sia prevista la possibilità di effettuare un cambio, questo sarà subordinato alla disponibilità del prodotto e all'approvazione del prodotto restituito.

Ai fini commerciali, il cambio viene gestito come restituzione del prodotto originariamente acquistato seguita da un nuovo ordine.

L'eventuale differenza di prezzo sarà rimborsata o addebitata, a seconda dei casi.

I cambi concessi volontariamente sono distinti dai rimedi previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Contattare info@raffaellamannelli.com non appena ragionevolmente possibile, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema e allegando, ove utile, fotografie del prodotto.

Il Venditore valuterà il caso conformemente alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa croata e agli altri diritti inderogabili applicabili.

A seconda delle condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo oppure risoluzione del contratto e rimborso.

La restituzione effettuata nell'ambito della garanzia legale non viene considerata un recesso dovuto a un semplice ripensamento del Cliente.

10. Regali

Il rimborso viene normalmente effettuato a favore dell'acquirente originario, utilizzando il metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il destinatario di un regalo è invitato a contattare il Servizio Clienti per verificare l'eventuale possibilità di effettuare un cambio o individuare un'altra soluzione disponibile.

11. Contatti

UNPRECEDENTED STREAM INTERNATIONAL d.o.o.
Operante con il marchio RAFFAELLA MANNELLI

Sede legale: ULICA 8. OZUJKA 1/A, 52470 UMAG, CROAZIA
Email: info@raffaellamannelli.com
Telefono: +385 95 370 0704
OIB: 96000409917
MBS: 130144897